9月19日，由亞太地區領先的Martech會議主辦方iDigital China主辦的“2023年汽車數位化&行銷創新峰會暨第六屆ADMIC金璨獎頒獎典禮”在上海成功舉辦。富通東方憑藉多年車企客戶之聲VOC成功落地經驗，一舉摘得“年度數位化用戶體驗供應商”與“年度汽車數位化軟體服務商”兩項大獎。

ADMIC金璨獎是由iDigital China與行業協會、汽車及行銷數位化專業媒體與權威代表共同發起，並組建專家評審團，邀請國內外頂尖行業代表、數位行銷服務機構與媒體、學術界專家等業內具有影響力的專業評審，旨在挖掘行業創新前瞻的案例、技術及解決方案。

當下，隨著車企數位化進程的不斷推進以及內外部環境的影響，車企與用戶之間的關係正在發生快速、全面的變革。車企的經營模式也正從原有的B2B2C以產品為中心不斷變革為當下的B2C以用戶為中心。傳統的使用者洞察數位化工具僅能滿足資料歸集、畫像構建和看板分析等常規業務需求，面對快速變化的內外部環境，車企更希望擁有具備管理敏捷、快速回應和直面用戶等功能的數位化解決方案，實現對用戶聲音的洞察分析和回應改善。作為國內專業的垂直于車企的客戶聲音洞察數位化管理平臺，富通智數在汽車行業洞察、產品模型搭建以及應用場景開發等方面持續投入，自主研發了適用于車企客戶之聲VOC場景的情感、意圖和觀點等多套模型，並沉澱出圍繞業務和產品品質的多層級標籤體系，能夠對客戶旅程全生命週期沉澱的私域或公域資料圍繞使用者關注點、產品品質和風險洞察等進行深度分析，真正實現想客戶所想，急客戶所急，以使用者為中心驅動業務改善。

基於資料全管道、場景多元化以及分析結果直觀可視等諸多特點，富通智數客戶之聲VOC目前已經在國內多個頭部車企得以成功落地應用。得益于紮根車企的數位化方面的不斷投入與創新，富通智數已累計分析處理了超過上億條公私域使用者聲音資料，積累了多達幾千個涵蓋燃油車與新能源車的業務和產品品質標籤，每年完成數次產品優化反覆運算，長期服務于頭部標杆車企。未來，富通智數客戶之聲VOC會繼續發揮自身獨特的競爭優勢，依託先進的技術能力和最懂車企的落地實踐經驗，實現AI技術與車企全域場景的融合創新。助力更多優秀車企更好地理解與服務客戶，共同將提升使用者體驗落到實處。

未來，富通智數堅持以用戶為中心，洞察用戶心聲，提升用戶體驗，為車企提供從用戶數位化洞察到用戶數位化運營的完整閉環解決方案。