富通东方携手东风日产数据服务有限公司（简称DNDC）正式启动2024-2025年VOC数字化产品项目，为客户服务团队提供智能化VoC管理平台，全面提升客户声音洞察能力，助力东风日产加速实现“以客户为中心”的战略转型，共同开创服务与体验管理新局面。

聚焦客户声音，驱动变革新篇章

随着汽车市场进入存量客户时代，汽车制造企业逐渐将重点转向用户运营及客户声音（VoC）的有效利用。在“新奋斗100”行动纲领中，东风日产明确提出“以客户为中心”的核心思想，致力于提升客户体验。VoC数字化产品项目作为这一战略的重要举措，通过客户声音的快速识别与高效传递，帮助企业各部门快速采取行动。

携手共创未来，迈向服务新里程

金秋九月，2024-2025年VOC数字化产品项目项目启动会圆满举行，DNDC与富通东方代表共同出席，标志着双方合作迈入新的里程碑。

项目启动会现场

东风日产数据公司副总经理李强先生

东风日产数据公司客户服务部总监陈建聪先生

富通东方助理副总裁刘思睿先生

富通东方副总经理周培培女士

数据驱动服务，全方位赋能运营团队

富通东方通过建立标准化、体系化、数字化的VoC管理平台，助力DNDC实现东风日产与客户的无缝连接，打造最短距离的沟通链路，真正做到“聆听客户声音，回应客户诉求”。

合作开创新局，打造卓越新高度

未来，富通东方将持续深化与DNDC的合作，不断提升VoC系统的智能化水平和应用深度，为客户服务团队提供更强大的数据支持和精准分析，拓展客户声音在更多业务场景中的应用，帮助企业从数据中挖掘更深层次的商业价值，推动客户体验管理的全面升级，敏捷高效地提升品牌忠诚度和客户满意度，助力企业实现高质量发展。