富通東方攜手東風日產數據服務有限公司（簡稱DNDC）正式啟動2024-2025年VOC數位化產品專案，為客戶服務團隊提供智能化VoC管理平臺，全面提升客戶聲音洞察能力，助力東風日產加速實現“以客戶為中心”的戰略轉型，共同開創服務與體驗管理新局面。

聚焦客戶聲音，驅動變革新篇章

隨著汽車市場進入存量客戶時代，汽車製造企業逐漸將重點轉向用戶運營及客戶聲音（VoC）的有效利用。在“新奮鬥100”行動綱領中，東風日產明確提出“以客戶為中心”的核心思想，致力於提升客戶體驗。VoC數位化產品專案作為這一戰略的重要舉措，通過客戶聲音的快速識別與高效傳遞，幫助企業各部門快速採取行動。

攜手共創未來，邁向服務新里程

金秋九月，2024-2025年VOC數位化產品專案專案啟動會圓滿舉行，DNDC與富通東方代表共同出席，標誌著雙方合作邁入新的里程碑。

專案啟動會現場

東風日產數據公司副總經理李強先生

東風日產數據公司客戶服務部總監陳建聰先生

富通東方助理副總裁劉思睿先生

富通東方副總經理周培培女士

數據驅動服務，全方位賦能運營團隊

富通東方通過建立標準化、體系化、數位化的VoC管理平臺，助力DNDC實現東風日產與客戶的無縫連接，打造最短距離的溝通鏈路，真正做到“聆聽客戶聲音，回應客戶訴求”。

合作開創新局，打造卓越新高度

未來，富通東方將持續深化與DNDC的合作，不斷提升VoC系統的智能化水準和應用深度，為客戶服務團隊提供更強大的數據支持和精准分析，拓展客戶聲音在更多業務場景中的應用，幫助企業從數據中挖掘更深層次的商業價值，推動客戶體驗管理的全面升級，敏捷高效地提升品牌忠誠度和客戶滿意度，助力企業實現高質量發展。